Julkisen hallinnon toimintaympäristö on jatkuvassa ja monin tavoin haastavassa muutoksessa. Asiakkaiden ja kansalaisten odotukset meitä kohtaan kasvavat samalla kun talouden vaikeudet haastavat niin yksityisiä henkilöitä kuin julkishallintoa, demokratian peruskiviä koetellaan ja usko tulevaisuuteen horjuu.
Yksi asia kuitenkin pysyy: luottamus rakentuu ennen kaikkea toiminnan ja viestinnän onnistuneen liiton kautta. Asiakasviestintä ei ole pelkkä tukitoiminto tai viimeinen silaus, vaan kriittisen tärkeä tekijä organisaation menestykselle. Sen merkitys on valtava, kun luottamusta koetellaan monelta suunnalta. Julkishallinnossa hyvä asiakaskokemus syntyy siitä, että ihmiset ymmärtävät, miksi heihin vaikuttavia päätöksiä tehdään, kokevat tulevansa kuulluiksi ja kohdelluiksi inhimillisesti, voivat asioida sujuvasti sekä saavat vastaukset juuri heille oleellisiin ja kiinnostaviin kysymyksiin. Kaikessa tässä asiakasviestinnällä on keskeinen rooli.
Tähän teemaan syvennymme JAT-viestintäpäivässä 20.10.2026 Vantaan Tikkurilassa. Päivän otsikko – Viestintä julkisten palvelujen ytimessä – miten viestimme vaikuttavasti asiakkaille? – kiteyttää sen, mistä julkisen alan viestinnässä juuri nyt on kysymys: miten rakennamme luottamusta ja inhimillistä vuorovaikutusta kestävästi tilanteessa, jossa aikaa ja resursseja on yhä vähemmän samalla kun toimintaympäristö on entistäkin haastavampi.
Kun resurssit vähenevät, viestinnän vaikuttavuus ja asiantuntemuksen arvo täytyy pystyä osoittamaan konkreettisin teoin ja tuloksin koko organisaatiolle: miten hyvä viestintä parantaa asiakaskokemusta, tukee muutoksia, ehkäisee väärinymmärryksiä ja rakentaa pitkäjänteisesti luottamusta?
JAT-viestintäpäivässä saamme evästystä ja ajatuksia yllä oleviin kysymyksiin. Kuulemme, miten asiakasviestintää tehdään tunteita herättävissä ja haastavissa aiheissa, miten vaikuttavaa viestintää voidaan toteuttaa niukoilla resursseilla ja kuinka verkkosivustot toimivat strategisena asiakasviestinnän kanavana. Paneelikeskustelu tarjoaa näkemyksiä siihen, miten strateginen asiakasviestintä kytkeytyy johtamiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Viestintäpäivä on arvokas mahdollisuus pysähtyä, vaihtaa ajatuksia ja oppia toisiltamme kasvotusten. Julkisen alan viestijöiden työ on hektistä ja usein yksinäistäkin – siksi kollegoiden kohtaaminen, verkostojen vahvistaminen ja yhteinen pohdinta ovat korvaamattomia. Näissä keskusteluissa syntyy usein oivalluksia, jotka auttavat meitä paitsi kasvattamaan omaa ammatillista osaamistamme myös perustelemaan viestinnän merkitystä muille.
Vaikuttava julkisen alan asiakasviestintä on osa demokratiaa, palvelujen laatua ja yhteiskunnan toimivuutta. Nyt jos koskaan meidän on tehtävä sen eteen töitä yhdessä.
Nähdään JAT-viestintäpäivässä!
Johanna Ursin
puheenjohtaja
Julkisen alan viestijät JAT ry
